LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-Undang dan Kebijakan Kami

pokokemas88 beroperasi dengan kepatuhan terhadap undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Kami memastikan setiap akun, transaksi, dan data peribadi anda dilindungi melalui kebijakan yang jelas dan proses verifikasi...

Perlindungan Data PeribadiKepatuhan WilayahProses Verifikasi AkaunHak Pengguna di Malaysia
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
Perlindungan Undang-Undang dan Kebijakan Kami

Postur Kebijakan dan Tanggungjawab

pokokemas88 mematuhi peraturan permainan dan kewangan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Setiap akun memerlukan verifikasi identiti sebelum penarikan. Kami menyimpan rekod transaksi selama tujuh tahun untuk kepatuhan cukai dan audit. Pembayaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan FPX diproses mengikut piawaian keamanan bank Malaysia. Jika anda membuat penarikan, dana akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 2-5 hari

kerja. Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit atau nombor akaun bank di sistem kami—semua transaksi diurus melalui pintu gerbang pembayaran tersertifikat.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Legal dan Privasi

Pertanyaan tentang akun anda, privasi, atau kebijakan legal boleh dialamatkan kepada pasukan sokongan kami yang berpengalaman. Kami tersedia melalui sembilan saluran berbeza—daripada sembilan pagi hingga tengah malam setiap hari. Setiap permintaan diproses dan dibalas dalam tempoh 24 jam. Jika anda ingin mengakses, membetulkan, atau memadamkan data peribadi anda, kami akan membantu anda melakukannya dengan cepat dan selamat.

Team online

Emel Sokongan

Hantar pertanyaan undang-undang atau privasi ke [email protected]. Kami akan merespons dalam 24 jam dengan jawapan terperinci.

Sembilan Saluran Langsung

Hubungi kami melalui sembilan saluran—obrolan langsung, telepon, media sosial, dan lain-lain—dari 9 pagi hingga tengah malam setiap hari.

Permintaan Akses Data

Minta salinan data anda, ubah butiran akun, atau minta pemadaman akun sepenuhnya melalui halaman tetapan privasi anda.

KEAMANAN AKAUN

Cara Kami Melindungi Maklumat dan Hak Anda

Setiap akun pokokemas88 dilindungi dengan penyulitan end-to-end dan pengesahan dua faktor pilihan. Kata laluan anda tidak disimpan dalam bentuk teks biasa—kami menggunakan algoritma pencincangan industri. Maklumat pembayaran diproses...

Penyulitan Poin-ke-Poin

Semua data antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan dengan protokol TLS 1.3, membuat pencegatan tidak mungkin.

Pengesahan Dua Faktor

Senaraikan nombor telefon anda dan aktifkan OTP untuk menambah lapisan keamanan tambahan pada login dan penarikan.

Kepatuhan PCI DSS

Pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dan FPX diproses melalui pintu gerbang yang memenuhi piawaian pembayaran antarabangsa.

Audit Transaksi Reguler

Pasukan kepatuhan kami mengaudit transaksi setiap minggu untuk mengenal pasti aktiviti mencurigakan dan melindungi akaun anda.

Pemadaman Data Berjadual

Maklumat akaun tidak aktif dipadamkan selepas tiga tahun. Anda boleh meminta pemadaman segera di mana-mana masa.

Perlindungan Rampasan Akaun

Jika akun anda diakses tanpa izin, kami akan membekukan transaksi, memulihkan dana, dan membantu anda mengamankan semula akaun.

Pertanyaan Undang-Undang dan Privasi Anda

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan semua data kami simpan tentang anda—profil, transaksi, log login, dan correspondenc. Kami akan memberikan fail yang boleh dibaca mesin dalam tempoh tujuh hari selepas permintaan disahkan melalui emel sokongan kami.

Kami menyimpan rekod transaksi lengkap selama tujuh tahun untuk memenuhi keperluan audit cukai Malaysia. Maklumat akaun asas (nama, emel, alamat) disimpan selama tiga tahun selepas penutupan akaun, kemudian dipadamkan sepenuhnya.

Ya. Masuk ke tetapan privasi anda, klik 'Tutup Akaun', dan pilih 'Padam Semua Data Peribadi'. Kami akan memadamkan maklumat anda dalam tempoh 14 hari, kecuali rekod yang diperlukan oleh undang-undang cukai.

Kami hanya mendedahkan data pengguna kepada pihak berkuasa jika ada surat perintah yang sah atau perintah mahkamah. Kami tidak memberikan akses kepada data tanpa dokumentasi undang-undang yang betul dan kami akan memberitahu anda jika boleh secara sah.

Semua baki dana dalam akaun anda akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal—Touch 'n Go, GrabPay, Boost, atau FPX—dalam tempoh 2-5 hari kerja setelah penutupan disahkan.

Ya. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan semua peraturan privasi tempatan lain di wilayah yang disokong. Data anda tidak dipindahkan ke luar Malaysia tanpa persetujuan anda yang jelas.

Semua pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dan FPX diproses oleh pintu gerbang berlisensi yang mematuhi piawaian PCI DSS. Kami tidak menyimpan butiran kad atau nombor akaun bank—hanya ID transaksi dan jumlah amaun.